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【画像が…小さい…】ファッションECに旋風を巻き起こす!ユーザー視点の新技術

どこのどんな商材でもオンラインで購入ができるようになった今、特にアパレル業界のWeb技術やプロモーションは日々進化を遂げています。

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身の回りで「この服、オンラインで買ったの」という人もチラホラ見かけますが、その実態は「すでに利用したことのあるECサイト」や「すでに店頭で購入経験のあるブランド」がほとんどとなり、
なかなか新しいECサイトやブランドに手を出しにくいことも事実です。

今回は、ファッションEC業界の悩みと昨今流行りつつあるWeb技術を紐づけてご紹介いたします。

ファッションECの3つの悩み

実際にファッションECを利用したことのある人は感じた事があるかもしれない、3つの悩み。

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「サイズが合っているか不安」「たくさん種類があって迷う」「コーディネートがわからない」多くはこの3つが要因ではないでしょうか。

・せっかく買った商品なのに、届いてみたらサイズが小さい…。やっぱり店頭で試着をしてみればよかった…。

・たくさん似たような商品があって、結局何を買えばいいのかわからない。いつものブランドだったら近くのお店に行けばいいし…。

・買ってみたはいいけれど、この服、どのように着こなしたらいいんだろう?いつもの店員さんならアドバイスをくれるんだけど…。

こうなってしまっては、せっかくのファッションECサイトもたまったものではありません。

より、便利で安心してたくさんのブランドや種類の商品を手に取っていただけるか、試行錯誤して生まれたサービスがいくつもあります。

それぞれの悩みを解消する画期的なサービスを紹介いたします。

サイズが合っているか不安問題

ファッションECで商品を購入し、届いて試着をしてみたらサイズがきつくて入らない…。

この悩みを解消してくれるのがVirtusize( http://virtusize.jp/ )です。

手持ちの商品と、ファッションECサイトで販売している商品のサイズを比較することのできるスウェーデン発のオンライン試着ツールです。

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すでに、「MAGASEEK(マガシーク) 」や「ディノス」、「UNITED ARROWS LTD. ONLINE STORE 」、 WEGOの「PUNYUS Online Store」、「アイルミネECサイト」にも導入されています。

以前オンラインで購入したことがない場合でも、手持ちの商品をメジャーなどで採寸して保存をしておけば、いつでも購入を検討している商品と比較することができます。

これで、ファッションECサイトの中で悶々とサイズ表とにらめっこすることもなくなります。

たくさん種類があって迷う問題

ファッションECサイトをウィンドウショッピングして、かれこれ2時間…似たような種類がありすぎて、結局何を買いたいのかわからない…。

この悩みを解消してくれるのがチャットを利用したWeb接客ツール「OK SKY(オーケースカイ)」

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ナノ・ユニバースが2015年末にチャットを利用したWeb接客ツールをスマホ向けファッションECアプリに導入。

チャットを通じたユーザーとの対話の中で、要望や悩みを丁寧に聞き、ユーザーが求めている商品の提案を行うことにより、商品購入に誘導できるようになりました。

導入後のチャット利用者1人あたりの商品購入単価は高まり、現在のチャット利用者の顧客単価は、チャットを利用していないユーザーの2倍以上高めることに成功しました。

リアルな店舗でも行われる、ユーザーの好みに応じた商品レコメンドがオンライン上でも行ってもらえると、とても助かりますね。

コーディネートがわからない問題

この商品可愛い!…まてまて、この商品写真通りのコーディネートしか思いつかないけど、買って着こなせるかな…?

この悩みを解消してくれるのが、ファッション人工知能アプリSENSY(センシー)

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まとめ

ここまでで、さまざまなファッションECに関連するWebサービスの紹介をいたしましたが、
どのサービスも「One to One」がポイントのようですね。

ユーザーそれぞれを理解し、それらに見合うレコメンドやサービス展開を行うことで、ファッションEC業界の更なる成長が期待できるのではないかと感じます。

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