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もう利用した?「omni7(オムニセブン)」から学ぶ

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今回のテーマは、オムニチャネルです。 オムニチャネルを簡単に説明すると、店舗やイベント、インターネットなど様々なところで顧客と接点を持とうとするマーケティング戦略のことを指します。

今回は、オムニチャネルについてセブン&アイホールディングスが新しくオープンした通販サイト 「omni7(オムニセブン)」を例に紹介します。

omni7について

セブン&アイホールディングスが2015年11月1日に新たな通販サイトとして「omni7(オムニセブン)」をオープンしました。

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CMも公開されています。

Loftやアカチャンホンポなどセブン&アイホールディングスの商品をインターネットから購入することができます。 私はまだ利用していませんが、会員登録だけでもしておきたいと思います。

では、実際にどのような点が便利なのか紹介していきます。

セブン-イレブンで受け取りができる

「omni7」で購入した商品はセブンイレブンで送料や手数料が無料で受け取ることができます。 他にも注文した商品を注文したその日に受け取ることができる「お急ぎ受取りサービス」を関東の約7,000店舗で 利用できるなど、インターネットと実店舗が結びついたサービスになっています。

「お急ぎ受取りサービス」の範囲は今後拡大していくんでしょうか。期待したいと思います。

返金・返品もセブン-イレブンでできる

Omni7で購入した商品の返品・返金もセブンイレブンで行えます。 また、各店舗にタブレット端末を設置して欲しい商品を探したり注文したりできる仕組みを強化していくそうです。

今まで、Amazonで購入した商品をコンビニで受け取ることはできていましたが、問題があった場合は出店者に 連絡しないといけませんでした。Omni7で購入した商品に問題があった場合であれば近くのセブン-イレブンで 返品・返金を行えるという点がインターネットと店舗のチャネルを持っているセブンならではだと思いました。

その分、店舗で働いている人たちの対応が増えて大変そうだと思います…

店舗でもインターネットでもnanacoポイントが貯まる

「omni7」で商品を購入すると、nanacoに5倍のポイントが貯まります。 新規会員登録でもポイントが貯まり、商品レビュー投稿でもポイントが貯まるようです。

店舗でもインターネットでもポイントを利用できるところがとても便利だと思います。

まとめ

セブン&アイホールディングスは、omni7で2018年度に通販売上1兆円の売上を目指しているそうです。 (2014年度の通販売上は約1,600億円です。)

Omni7がオープンしたことによって、今まで以上のチャネルを持つことが出来るようになったと思います。 Loftやアカチャンホンポといった店舗で商品を購入したいけど、遠くて気軽に買いにいけない人もomni7が できたことで、快適に買い物ができるようになったと思います。

セブン-イレブンが掲げている、「近くて便利」のキャッチコピーがよりぴったりになった気がします…!

以上、栄がお届けしました!

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