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Webサイト売上げアップに使える”行動心理学” その2

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今回は、以前ご紹介した行動心理学について書いていきます。

今回も3つのECサイト(オルビス、Amazon.co.jp、ヨドバシ.com)での活用方法を見ていきましょう。

人は受けた恩を返したい「返報性の原理」

人が何かの施しや好意を受け取ったときに、お返しをしたくなる心理現象。
たとえば、「道に迷っていたときに親切に教えてくれた」、「自分が年賀状を送っていないのに送ってくれた」とき、人はお返しをしたくなるものです。
お返しをしないといけないと思い、返そうとすること、これが返報性の原理です。

さあさあ、どんな活用方法があるでしょうか。見てみましょう。

オルビス

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ありました、「無料サンプル」です。
ユーザーがサンプルに満足してくれたら、次回の購入につながったり、周りにシェアしてくれる効果も期待できます。

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「メールマガジンの配信」を発見。
ユーザーの興味ある情報を配信してくれます。

秘密ほど見知りたくなる「 カリギュラ効果」

禁止されると、かえってやってみたくなる心理現象。
「絶対見ちゃダメだよ!」と言われると、どうしても見てみたくなるあの心理です。
秘密にされるほど、気になっちゃいますよね。内緒話もそうですよね。
教えてもらえないものだとわかると、余計に気になって仕方がない、あれです。

ヨドバシ.com

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ありました!「会員限定特典」です。
「クレジットカード」に申し込むと「カード会員」になれるようで、このカード利用者限定の特典です。
カードを利用していない人は、価格はわからないけど、いろんな商品がお得に買えそうに感じますよね。
しかも、口コミサイトでは「会員限定価格で購入した、安かった」なんて声も見かけるので、
余計にどれだけお得なのか知りたくなるでしょう。

最後に

「良いUI、特に良いUXを提供しようと考えると、当然利用する人の心理がわかっていることは重要です。」
ということで始まった連載ですが、二回目はいかがでしたでしょうか?

行動心理学は、色んなところで使われてますね。
きっと、「今まで名前を知らなかっただけで、利用していた」行動心理学もあったのではないでしょうか。

それでは、第三回目もお楽しみに。

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