Web関連

Web制作にオムニチャネルを取り入れれば究極のおもてなし?

こんにちは!車好きの野澤です!
突然ではありますが、今回は2020年の東京オリンピック招致で脚光をあびた「お・も・て・な・し」
について少々。。。
実は数年前の車のCMに「おもてなし」というフレーズが使われていたのをご存知でしたか?
CMでは、当然?和服と茶室といった純和風の切り出し方で、なかなか印象的だったのを覚えています。
この国産の「おもてなし」精神を、舶来品のWeb制作に取り入れられれば鬼に金棒!ではありませんか!!
「おもてなし」はホスピタリティとも訳されていて、かの有名なリッツ・カールトンホテルが具現化していると言われています。
(余談ではありますが、”リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間”という本は、当社では推奨本とされています)

「おもてなし」は企業を救う?

「おもてなし」を受けた人は、その心地よさにて何度も利用したり触れ合ったりすることから、業種を問わず多くの企業がビジネスの場での取り組みを進めています。
Webの世界ではオムニチャネルという取り組みが近しいと思いますので、事例をご紹介していきたいと思います。
ホテルもWebも、サービスを提供する側もサービスを受ける(利用する)側も「人」ですので、利用する人がいかにストレスなく心地よさを感じるか、というポイントに主眼が置かれているようです。
みなさんのWebは、自社サービスを知ってもらいたいばかりにWebを利用するユーザー目線が欠けている、というようなことはないですよね?ちょっと心配になってきてしまいました・・・

オムニチャネルって?

オムニチャネルと混同される言葉にマルチチャネルというものがあります。
マルチチャネルとは、ネット、新聞や雑誌の紙媒体、実店舗といった複数のチャネル(販売経路)をもってユーザーにアプローチしていく方法のことです。
たとえば、若い人向けにはネットで、主婦に対しては新聞や雑誌で、年配の方に対しては実店舗で商品紹介をしていきましょう、という具合です。
一方のオムニチャネル。オムニチャネルとは、全てのチャネルを顧客中心に連携させましょう、というものです。
ちょっと分かりづらいですね。たとえば、テレビのショッピング番組で見た商品をスマホで購入。
商品の受け取りはコンビニのカウンターで行う、というようなケースです。
テレビ/ネット/実店舗という異なるチャネルが連携してユーザーに商品を届ける。これがオムニチャネルです。
ちなみに「オムニ」とは「すべての」という意味です。

 

欠品をなくせ!:ABCマートの店舗とネットの連携事例

ABCマートでは店舗とネットを連携させることで、店舗での欠品(機会損失)を最小化する施策を行っています。
店舗へいった顧客が陳列されている商品を購入しようとしたが欠品だった場合、その商品をネットの在庫からその場で注文できるシステムを導入しています。
注文した商品は宅配便でもコンビニでも受け取れるようにすることで、顧客のライフスタイルに合わせたサービスを提供しています。
利用したことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか?

利便性を高めよ!:海外でのユニークな事例

イギリスのスーパーTescoでは、ネットで注文した商品をドライブスルーで受け取れるサービスを展開しています。
自分の都合の良い時にゆっくりとネットで注文。不在だと受け取ることができない宅配便をつかうのではなく、あらかじめ時間や場所を設定しておけば、休日遊びに出かけたあとの帰り道など、好きな時間帯に好きなところで注文した商品がすぐにうけとれるというもの。
これは便利ですね。

便利というところでは、テレビドラマや番組・映画が、PCでもスマホでもテレビでも、見終えたところから続きが始まる、というサービスが開始されるようです。
朝のビジネスニュースをテレビで途中まで見て、続きは通勤途中の社内で見るという使い方ですね。

リアルの世界でもネットの世界でも、心地よいサービスに人は集まります。
みなさんのWebサービスはユーザーに心地よさを与えられていますでしょうか?

webomni_15030602.jpg

WEB制作を依頼するときに大切な4つのポイント前のページ

Web業界だけじゃない。KPIの使い方次のページ

ピックアップ記事

  1. 大手企業も注目するMaaS(Mobility as a Service)とは何か…
  2. 新型コロナウイルスで日本の働き方改革が起こる
  3. AIに求められているものは、実は意外な物だった
  4. 新しい販売形態であるDtoCについて考えてみる

関連記事

  1. Web関連

    影響が大きい!IEのサポートポリシーの変更!

    今回、Web業界にとってとても大きな変動がありました。それは、Micr…

  2. Web関連

    【バズるコラム】休みなしで10年記事を書き続けた無名ブロガーの「10分で書けるコラム」

    ・コラムをたくさん書いて新規ユーザーを獲得したい・でも、書く時間が…

  3. Web関連

    面倒な作業を楽にするCSSフレームワーク -実践編-

    こんにちはサーバーエンジニアの橋本です。前回はCSSフレームワークB…

  4. Web関連

    テンプレートセットを使ったフルスピードweb制作

    今回は、ティファナで取り組み始めた新しいWebの制作フローについてご紹…

  5. Web関連

    ABテストでより良いサイトに!

    皆さんはABテストをご存知でしょうか?名前を聞いて、大体の予想がつ…

  6. Web関連

    動画コンテンツ。成功の秘訣はストーリーとシナリオにある

    こんにちは、コンサルの横山です。最近はスマホで動画を見ていることが多く…

おすすめ記事

最近の記事

  1. デジタル化が旅行・観光業を救う!?ウィズコロナ・アフターコロ…
  2. 人が対応するのが正しいの?DX(デジタルトランスフォーメーシ…
  3. 人間拡張って聞いたことがありますか?デジタル化が背中を押して…
  4. テレワークだけでは足りない?デジタルシフトなど、アフターコロ…
  5. 【初心者向け】ここに注目!スマートフォン用バナーを作成しよう…

アーカイブ

  1. Web関連

    今注目のクロスチャネル・キャンペーン・マネジメント(CCM)とは?
  2. Web関連

    無料(フリーソフト)だけど高機能!人気・おすすめペイントソフト4選
  3. Web関連

    見ているだけでお腹が空く!?バレンタインにちなんだWebサイトまとめ
  4. Web関連

    ECサイトを立ち上げろ!!最新のEC-CUBEを使ってみた話
  5. Web関連

    擬人化ソーシャルゲームと経済の関係
PAGE TOP