AI関連

【人工知能(AI)×コールセンター】コールセンターの問い合わせ数を大幅に減らしたい

0

コールセンターを抱えている企業は、どこも「人件費を削減したい」という悩みを持っています。
そして、一般ユーザー側からしても「あんまりコールセンター利用したくない」という思いがあります。

月に何十万件と問い合わせを受ける企業からしたら
「まじかよ!?なのに何でこんなに問い合わせ来るんだよ!」
と思うかもしれませんが、その至ってシンプルな理由を説明させていただきます。

あんまり利用したくない理由その1.基本、ネットで済ませた方が楽

知りたい情報があったとき、真っ先に頼るのは知人でも実家の母でもなく、まずはネットですよね。
今は外にいても部屋にいても、PCを起動する必要なくスマホでGoogle先生に頼れる時代です。
ECサイト、プロバイダ、その他諸々、利用しているサービスで何かしら分からないことがあったとき、
大抵はそのサイトのFAQページで答えを見つけられます。

電話をかけて、聞きたいことを質問して、説明してもらって…の10分より
スマホをさっと取り出して検索して、目的の情報を確認したらポケットにしまう、の1分の方が遥かに手っ取り早いです。

あんまり利用したくない理由その2.なかなか繋がらない

例えば、進学や就職に伴い引っ越しシーズンとなる春先に問い合わせが急増するのがネットプロバイダです。
現在契約しているプランからの変更、新規での契約などでいざ電話しても、
「大変混み合っております」の自動音声が繰り返され、なかなか繋いでもらえません。
休日は特に混み合うため、平日の合間を縫って電話するケースが多いですが、
忙しくてなかなか時間が取れず「結局、今日も電話できなかった…」となった経験、あるのではないでしょうか。

結論:電話での問い合わせは非効率的!

いざ繋がったとしても
「サイトの○○というページに記載されているのですが…」
「○○という件名でメールが届いているかと思いますので、そちらに記載されているURLから…」
と、結局PCで画面を見ながら確認をすることになり「最初っからサイトに分かりやすく記載しとけよ!」
となるケースがほとんどです。
直接問い合わせしないと解決しない問題でなく、
上記のように実はサイト上で完結できたはずのお問い合わせが一日に何百件も発生していると考えると
企業側、ユーザー側からしても凄いもったいないことをしているなぁーと感じます。

そこで対話型FAQシステム「AIさくらさん」の登場

ということで、ティファナではサイト上で完結できる対話型FAQシステム「AIさくらさん」というサービスをスタートしました。
人工知能(AI)により対話が可能となったため、
これまでオペレーターに問い合わせしていた質問、やり取りがサイト上で、しかも24時間受け付け出来るようになってしまいました。
「人工知能(AI)」が自身の生活や仕事に関わってくるのはまだまだ先の話だと思っていたので
自社サービスながら凄い時代だなーと感じています。

「AIさくらさん」の詳細が知りたい方はぜひお問い合わせください。

0

Instagramでお弁当づくりをハッピーに!前のページ

マルチデバイス対応インバウンド接客が訪日外国人観光客満足度アップのカギ!次のページ

ピックアップ記事

  1. AIに求められているものは、実は意外な物だった
  2. 新しい販売形態であるDtoCについて考えてみる
  3. 大手企業も注目するMaaS(Mobility as a Service)とは何か…
  4. 新型コロナウイルスで日本の働き方改革が起こる

関連記事

  1. AI関連

    「未来の雇用」の今を見る ~無くならない仕事編~

    さて、前回は「未来の雇用」という論文で発表された、10~20年の未来に…

  2. AI関連

    改めてキャッシュレス決済を考えてみる

    2019年10月からの消費税率引き上げに伴い始まったキャッシュレス消費…

  3. AI関連

    あらゆる業界の人材不足解消にAIは「特効」となる

    介護やサービス業など、人手不足にあえいでいる業界は多岐にわたります。そ…

  4. AI関連

    現在のAI活用のトレンドとは?どのような分野で活かせるのか

    「様々なことが可能になる夢の技術」と話題のAIですが、実際にどんな事が…

  5. AI関連

    AIによる顧客サポート|「転ばぬ先の杖」になる

    過ぎてしまったことをサポートするのは大変なものです。「転ばぬ先の杖」と…

  6. AI関連

    AIで森が宝の山になる|スマート林業の未来

    森の国日本は緑に恵まれ、その森林から農業も漁業も数多くの恵みを享受して…

おすすめ記事

最近の記事

  1. 人間拡張×AIで非接触なデジタル化を推進する
  2. ヘルスケアはAI先生にみてもらう時代
  3. withコロナは非接触技術で生活しよう!
  4. デジタル接客+AIで非接触を推進する
  5. 遠隔診療や遠隔医療普及のポイントはAIと5G

アーカイブ

  1. AI関連

    【人工知能(AI)×コールセンター】人工知能でオペレーターのサービス向上を実現
  2. Web関連

    乾燥は美容、病気の敵!冬は加湿器で乾燥対策!
  3. Web関連

    CEOからの怪しい内容のメールにはご用心
  4. AI関連

    今後の芸術分野を変えるGANとは
  5. Web関連

    就職活動解禁直前!知っておくとライバルに差をつけられるメールマナー
PAGE TOP